每天，P＆G藉由著不同的產品及品牌處及了許多人的生活，相信不論是在世界各地，你都可以發現上述的情景，舉凡從洗髮精到紙尿布，從生活用品到零食，都與人們的生活息息相關，緊扣相連，希望能藉由不斷的創新，帶給消費者更美好的生活經驗。
但是，當你從電視廣告中看到有一肩美麗亮澤的頭髮時；當你對P＆G的廣告製作、廣告詞、模特兒等贊不決口或是朗朗上口時；當你站在商店的架上正想購買P＆G商品時，你是否感覺興趣想要了解一下P＆G公司到底是一家怎樣的公司嗎？我想你的心裡一定充滿了各種問號，沒關係，你可以再靠近一點看P＆G，相信一定可以為你解開疑惑。
壹、P＆G全球化與在地化概況
一、全球P＆G概況P&G是全球最大的消費日用品公司之一，1837年由蠟燭製造商William Procter（寶特）和肥皂製造商James Gamble（鹼柏）創立於美國俄亥俄州的辛辛那提市。P&G歷經五次戰亂、三次經濟大恐慌及社會變遷，依然屹立不搖，是消費產品業中的巨人。P&G在全球擁有7,500名左右的研發人員及19個研究中心，並與將近100所大學合作，從事技術及產品研發。我們每年持續投入將近二十億美金的研究經費，以滿足消費者對高品質產品的需求。至目前為止，P&G擁有83,000個產品及製造技術專利。P＆G企業發展史出現三個明確的時期，皆面對著共同的挑戰。
（一）基礎期（1837-1945）在這段創業紮根開始成長期間，P＆G歷經幾次轉型，也必須找出穩定成長的新來源，後來取而代之的是象牙香皂，也就是史上第一個與眾不同的品牌香皂。藉由學習並精通在化工控制、大規模製造與配銷以及廣告和宣傳等方面的新能力，把象牙香皂打造為全美知名的成功品牌。隨著發展出許多產品和品牌，終於讓P＆G發展出一鳴驚人的新產品--汰漬合成清潔劑。
（二）相關商品多角化經營的時代（1945-1980）P&G在這段期間迅速成長，轉而從事多角化經營，諸如食品與飲料、口腔保健用品等等，同時也開始向海外擴展。在研發方面，P＆G不但改善既有品牌，還加以差異化，同時也開發新產品並在製程技術上創新。在行銷廣告方面，公司善加利用廣播媒體，並跟廣告公司建立長久合作的關係。另外，P＆G也改善人力資源管理，提高工作績效、善用公司人員的能力，並且開始觸角全世界不規則擴張地方分權事業，加以規劃並控制。
（三）強調競爭及全球化的時代（約從1980年迄今）在這段期間，P＆G一直在全球各地與聯合各強勢對手，在傳統事業上激烈競爭，同時也繼續擴展新事業，同時面臨到新的全球競爭對手，該怎樣引起顧客注意並讓顧客採取購買行為。這段其間P＆G把旗下許多主要品牌包括：汰漬、幫寶適、好字在、潘婷等，轉型為全球知名品牌。P＆G更藉由重新改造供應鏈，跟家樂福（Carrefour）、特易購（Tesco）、沃爾瑪（Wal-Mart）等主顧客進行供應鏈合作。
二、台灣P＆G在地化概況P＆G寶僑家品是P＆G全球八十多個分公司之一，自一九八四年進入台灣市場二十年間，秉持服務台灣消費者的精神，提供創新與高品質的美容、美髮、婦幼、食品及清潔衛生品牌。P＆G寶僑家品一直是台灣消費用品市場的先鋒者，他們致力於實踐「親近生活，美化生活」的願景，期待創造更美好的生活給予消費者。自1995年起，P&G 寶僑家品連續八年在台灣天下雜誌調查國內一千大製造業中，名列清潔用品／化妝品類第一名，更於1998年起連續五年獲得天下雜誌票選為年度標竿企業，更加肯定寶僑在台灣的努力與成就。
目前P＆G在台灣所推出的產品包含了美容（SK-II、蜜絲佛陀、歐蕾）、美髮（海倫仙度絲、飛柔、潘婷、沙宣）、食品（品客）、婦幼（幫寶適、好自在）、清潔衛生（汰漬、象牙、佳美），舉凡日常生活用品，P＆G的產品都充斥在我們的生活當中。
P&G推出了台灣第一件拋棄式紙尿褲--幫寶適，第一瓶真正將洗髮及潤髮雙效合一的洗髮精--飛柔，第一片加上蝶翼的衛生棉--好自在。而在優秀的台灣經理人材團隊努力之下，締造出許多令人驕傲的台灣成功經驗，例如潘婷Pro-V洗髮精，其台灣成功上市的模式，很快地被應用到全球其他市場，今天的潘婷已成為全球知名的品牌。SK-II是另一個例子，我們成功地塑造出SKII的品牌形象，獲得消費大眾的肯定，現已成為台灣美容市場中的第一品牌，而其成功轉型的模式正是全球其他市場學習的典範。
貳、行銷理念分析
行銷的要素分為了產品、價格、促銷、通路，即所謂「4P」，但是到了九０年代，「4C」的理論開始挑戰「4P」理論，從以往著重於公司的部分轉移至關注於消費者身上，應該轉而真正重視消費者，了解消費者要滿足其需要與欲求所需付出的成本，應該思考如何給消費者方便，另外也要考慮怎樣與消費者溝通（陳大為，2004）。因此以下便以「4P」再加上1P（people）與「4C」先後兩種理論來分析。
一、「5P」的行銷分析
（一）以「產品」（product）層面來分析所謂「產品」的行銷，即指任何提供給市場，可以滿足需求和慾望的事物，都是「產品」。P＆G的產品很多，舉凡美容、美髮、婦幼、食品、衛生清潔用品等等充斥於市面上，也是與一般消費者有如此密切的關連性，從呱呱墜地到成人都會使用到P＆G的產品，其產品幾乎掌握住了每位消費者。換言之，其所推出的產品帶給人類有莫大的影響，一方面將產品融入在地的文化、習慣和消費條件，另一方面又帶領人類享受更優質的生活境界。
（二）以「價格」（price）層面來分析P＆G的產品呈現多樣化的型態，其各類產品在該種類產品中所處的價格地位也各不相同。就如美容方面的產品：SK-II、蜜絲佛陀這兩種的品牌的美容產品則是由P＆G寶僑家品所打造的化妝領導品牌，其在化妝品界的地位居於數一數二，因此其價位居於上位的。又如洗髮精類的產品，則屬於比較符合一般大眾需求的價位，但其每一品牌之商品推出時，都有主打效果，像飛柔洗髮精則是全球第一瓶將洗髮與潤髮雙效合一的洗髮乳，創造具有亮麗與健康的髮質，受到消費者的喜愛，也建立了良好的品牌形象。在婦幼產品方面，像幫寶適紙尿褲，其是全世界第一條拋棄式紙尿褲，其技術上的研發在市場上一直扮演著引領先鋒的角色，同時也是媽媽們心中的理想尿布，其訴求在於幫助寶寶感覺舒適、媽媽安心自在，因此幫寶適被定位為高價品牌。
（三）以「通路」（place）層面來分析所謂「通路」行銷，就是將產品送到消費者收中的所有過程，或是將服務推到市場，並且與購買者接觸的作法。P＆G的產品大多與消費者是息息相關的，因此各大門市或是小商店裡均有販售日常生活用品，因此行銷通路實屬廣泛，消費者極易購買挑選之。如果是屬於比較高價位的品牌，如化妝品之類的，在百貨公司或是屈臣氏均有販售此類商品，也是提供了許多通路管道供消費者消費選購。可說是與消費者緊密相關的產品，到處捶手可得。
（四）以「促銷」（promotion）層面來分析所謂「促銷」，即讓顧客知曉、接受或購買產品的溝通過程，它可以透過媒體廣告、公共關係、直接郵件、促銷活動或銷售作為等方式來達成。P＆G的產品極多，相對的它的廣告量也會較多，因在電視上或是廣告看板到處可以尋到P＆G商品的足跡，廣告時時在消費者的周遭宣傳，消費者不想知曉也難。另外，P＆G也將不定期於各大銷售店或是百貨公司等進行與產品相關的遊戲並贈送試用品，藉此吸引人潮觀看與購買或是更進一步的了解產品的性質。
（五）以「人員」（people）層面來分析行銷的4P再加上people，就是5P。這裡的『people』指的不是顧客，而是指員工，主要是針對服務業來講的，因為服務業銷售的產品與傳統產業不同，最主要的「產品提供者」就是員工，必須全員行銷，全員動起來。P＆G寶僑文化最特別的是團隊意識，這一精神表現在「全員經營」，每位員工都是實質的企業經營者，寶僑公司信任員工，這種信任也擴及到廣告公司及外頭的其他事業夥伴，也象徵著寶僑公司的自信與對社會大眾的信任。此外，P＆G在「人才」的培育上也是不遺餘力，專業精進是P＆G對每一位員工的承諾，使得每一位員工清楚的感受到P＆G是依賴它的員工及其核心價值而存活著，使他們更願意為創造優質的產品及傲人的經營績效而貢獻心力
二、「4C」的行銷分析
（一）以「顧客」（customer）層面來分析寶僑產品的多樣化，提供了消費者最好的服務，同時也滿足消費者的個別需求，此外，針對不同的年齡層與性質提供的適合的產品，例如針對新生兒提供的幫寶適紙尿布，讓寶寶身體舒爽，媽媽也安心。針對不同髮質的消費者，提供各式各樣的適合的洗髮精或洗髮乳等等，在在都是以顧客的需求為優先考慮，充分的供應服務。
（二）以「方便性」（convenience）層面來分析P＆G的產品眾多，也符合一般消費大眾的需求，其所販售的商店處處可見，提供給消費者最便利且豐富的購買地點，如7-11、屈臣氏、康是美等等，這些商店是比比皆是，這些也是消費者最常去的且最多的商店，消費者可以盡情地挑選需要的產品，同時增加消費者的購買行為，實屬於極為大眾化的銷售通路，也是為消費者帶來許多服務與方便性。
（三）以「消費者的成本」（cost）層面來分析消費者可以依照自己的能力購買符合自己需求的產品，並使用它愛惜它，其實P＆G所提供的產品多數屬於平價的，是一般消費者可以接受的範圍，因此其所提供的產品是可以滿足大多數消費者的需求。
（四）以「如何與消費大眾溝通」（communication）層面來分析在P＆G的網站上面提供了一個空間給消費者敘述其使用P＆G商品的心得，這樣的設計可以讓寶僑公司能夠迅速的得知消費者使用的感受，並作及時的回饋與改善。此外，P＆G視通路客戶為互信互助的好伙伴，為了提供顧客最好的服務，透過客戶業務發展部的專業銷售顧問，幫助客戶改善產品及庫存管理，協助設計有效的行銷活動以提升通路業績獲利，長期之下也建立了密切的關係。
三、「品牌行銷」的理念早在初期，P＆G就已經領悟到，「建立品牌並不只是行銷活動，而是一個系統問題。優秀的品牌是以創新和持續改善為基礎，而且要遍及整個公司的運作和活動，從開發或收購的產品具有消費價值特色為起點。」因此，他們利用品牌宣傳、定期作廣告和更新產品，以及穩定降低製造及配銷成本，讓公司成功地在市場上競爭也就是說在建立品牌，所做的除了行銷活動之外，還要關心消費者所重視的產品效益特質，當然持續不斷改善產品也是不可忽視的。另外，「寶僑人的特質」也是一種品牌行銷，他們所尋找的人才是必須具有下列特質而這些特質將是他們人力資源管理的依據：
（一）領導能力：高瞻遠矚，並制訂出能「改變遊戲原則」的有效戰略及計畫。激勵並團結他人，在每一件事情上追求更高和突破性的目標。
（二）能力發展：透過發展和利用自己以及他人的能力，做出非凡的貢獻。
（三）勇於承擔風險：需具備主人翁精神，果斷行動。
（四）積極創新：運用技術，將消費者和客戶的需要連結。結合寶僑內外的經驗、創造嶄新 富想像力的可能性。
（五）解決問題：將數據與直覺結合在一起，做出卓越的業務決策。
（六）團結合作：在危機中鼓勵個人創造力。先了解別人，再讓人了解，進而促成相互信任。（七）專業技能：不斷更新並運用專業知識，以創造、分享和運用知識來取得業務優勢。四、「關係行銷」的理念台灣的寶僑家品除了積極的銷售該產品之外，也積極地回饋社會而贏得各方的肯定。從前面已提到過的台灣P＆G的概況中，便可發現P＆G家品一直從事回饋社會的活動，如我們最為熟知的「六分鐘護一生」的公益活動，基於對提升生活品質的承諾，從1995年開始關心層面擴及至影響婦女生活甚鉅的婦癌議題，在國內持續推動「六分鐘護一生」的活動，並請名模林志玲來擔任公益大使，讓社會大眾認識婦癌、重視婦癌並養成定期至醫院作檢測的習慣，不僅獲得衛生署、醫療院所、相關基金會及社會大眾熱烈參與，也為消費者帶來了健康、更高品質的生活。
五、「廣告行銷」的理念「品客一口口，片刻不離手」，相信這個廣告你一定琅琅上口。時下年輕人講究品味，不論是穿的、玩的、用的、吃的都表現獨到的眼光。品客洋芋片看準年輕人追求時尚流行的品味，與Levi’s合作，同時也推出創意網路影片，就是要讓消費者邊笑、邊吃、邊耍品味。
另外，「你可以再靠近一點」、「我每天只睡一個小時」這些膾炙人口的廣告詞，相信大家還記憶猶新，在市場上也產生的一股討論的熱潮，引起大眾廣泛的注意，隨著一支支引發市場高度注目與共鳴的廣告，再加上P＆G一向擅長的行銷專業操作，使得原先在市場上不怎麼起眼的SK-II，在P＆G併購蜜絲佛陀之後沒幾年，就在台灣市場嶄露頭角，甚至成為專櫃保養品的龍頭品牌。
參、行銷效果分析就P＆G在市場上的銷售情形及消費者對於P＆G的認識作為行銷效果的分析依據。
一、P＆G銷售產品類別過於複雜，易混淆 P＆G之品牌P＆G的產品多樣化，舉凡美容、美髮、食品、婦幼、清潔衛生等，一切日常生活用品都包含在內，許多種類的產品，雖然人人琅琅上口或耳熟能詳，但是對於其屬於哪一家公司或哪一品牌，則消費者比較不知曉。像筆者就是個例子，可能是太孤陋寡聞了，也是由於寫了這篇案例分析才知曉「原來海倫仙度絲是屬於P＆G的商品、原來幫寶適也是P＆G的主要產品」，這一連串的驚奇，讓我明白了一切，原來這些產品都是屬於P＆G的產品，原來P＆G就一直處在我們的生活周遭，原來P＆G每天都牽繫著十二億人的生命。因此從個人的親身經驗得知，P＆G的產品類別複雜，易混淆消費者對品牌的了解，也許可以試著利用整合行銷來發展品牌、推廣品牌，使消費者對於品牌的產品更加熟悉。
二、廣告或公益代言人風采勝過廣告或公益活動的焦點P＆G最為人熟知的是「六分鐘護一生」的公益活動，曾經請蕭薔及林志玲來作代言的公益大使。但是由於這兩位名氣遠播，人人知曉，因此消費者所關注的焦點容易失焦，將焦點放在兩位代言人身上，媒體也競相採訪兩位的個人事件，忽略了所應該著重的焦點。不過由於P＆G長期以來，積極的從事「六分鐘護一生」公益活動，社會大眾對於此也不陌生，也是達到P＆G的品牌行銷效果，同時也對社會做出貢獻，深深烙印在消費者心中。
三、廣告台詞成為了膾炙人口的閒話家常，達到了行銷效果「你可以再靠近一點」「你相信嗎？我每天只睡一個小時」這些廣告詞已經成為時下最為膾炙人口的閒話家常，也成為被引用率最高的廣告台詞，最重要的是達到了廣告行銷效果，引起了廣大的回應與討論，也使得該化妝品成為了專櫃保養品的龍頭。另外還記得嗎？「你是我的高中同學」「不，我是你的高中老師」相信大家應該還耳熟能詳吧！這是歐雷（OLAY）的廣告台詞，秉持著「我們證明你會看起來更年輕」為經營理念，以「現代、自信、專業、更親近」的感性訴求植入女性的日常生活，建立良好的專業品牌形象。
肆、對教育行銷的啟示
一、各大學院校可以提供多元化的課程（商品）供消費者選擇隨著全球化、教育市場化的來臨，學生是所謂的消費者，學校必須提供符合大眾需求的產品供消費者作多元的選擇。這樣不但可以提升學校的競爭力，也可以吸引更多的消費者選擇該校就讀。
二、教育行政機關或是學校應該多安排回饋社會的公益活動無論是教育行政機關或是學校，可以安排社區服務、社區大學、社交活動等具有學習性的活動，不但可以妥善的運用教育機關或學校的人力資源，也可以與社區、社會大眾建立良好的關係，同時學生或是行政機關的人員也可以藉此機會學習服務社會大眾，留給社會一個好印象，也為該行政機關或是學校進行關係行銷與印象管理。
三、塑造教育機關人員的特質，建立所謂的人員品牌行銷在這個案例中提到了寶僑人的特質，也是他們所尋找的人才對象。因此也可以塑造出教育機關人員特質，並進行人力資源管理，讓每位人員都有其適性的發展與領導能力，各盡其才、各盡其力，將團隊的精神發揮淋漓盡致，塑造專業的品牌。
四、將教育機關的特色利用具創意的廣告詞淋漓盡致的表現P＆G的廣告行銷最令人印象深刻的也就是它的廣告詞，使消費者易琅琅上口、記憶猶新的。教育行銷可以利用深具創意性的廣告詞，將此推廣出去或是拍攝令人深刻的廣告，藉此將教育機關或學校的特色表現出來，不但讓消費者對其更加明瞭，也可吸引消費者更多的選擇。
